Politique de remboursement

Si votre viande arrive abîmée ou si son emballage sous vide a été endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à info@swedishwild.se.

Nous proposons une indemnisation intégrale si la viande a été endommagée à la suite d’un retard imputable au transporteur ou d’une perte d’étanchéité de l’emballage sous vide pendant le transport.

Pour bénéficier de cette prise en charge commerciale, signalez-nous le problème dans les 30 jours. Ce délai ne limite pas vos droits au titre des garanties légales. Les frais de transport étant généralement élevés, nous nous réservons la possibilité de rembourser intégralement les articles concernés plutôt que de les remplacer lorsque leur valeur est faible, sous réserve de vos droits légaux.

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, la même prise en charge s’applique.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un certain délai pour le traiter et le faire apparaître sur votre compte.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous : nous chercherons une solution avec vous. Votre satisfaction compte pour nous.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation. Cette exception concerne nos denrées périssables, et ne s’étend pas automatiquement aux accessoires ni aux autres produits non périssables.

Nos viandes congelées ou réfrigérées nécessitent le maintien de la chaîne du froid pour préserver leur qualité et leur sécurité sanitaire. Après la livraison, nous ne pouvons pas contrôler leurs conditions de manipulation et de conservation. Ces denrées périssables ne peuvent donc pas être reprises pour être remises en vente.

Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision, par exemple à info@swedishwild.se.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, ni les garanties légales dont vous bénéficiez.